ref factura vouchere retur

[floreant]

Buna ziua
Societatea vinde produse online pe platforma emag. Primesc de la Emag factura vouchere retur cu explicatia -card cadou emis in urma cererilor de retur. Marfa a fost achitata de client si returnata .Clientul cred ca a solicitat sa nu i se returneze suma de emag si sa fie transformata in card.
Cum sa inregistrez corect aceasta factura?
Multumesc frumos.

[pomparaus]

Emiti facturi catre clienti in baza borderoului primit de la emag?